Курсы Продажи по телефону в Москве
Курс продаж по телефону от центра ЭмМенеджмент представляет собой тренинг по активныи и клиентоориетированным телефонным продажам. Обучение будет полезно всем, кто ведет переговоры по телефону.
|
Длительность: 40 ч. Стоимость: 15 480 р. Начало: 09.12.24 Документ: Удостоверение |
Навыки курса продаж по телефону:
|
|
|
|
|
|
|
Ведение продаж при холодном звонке |
Доведение сделки до результата |
Программа обучения продаж по телефону:
|
1. 5 этапов телефонных продаж |
|
• Установление контакта. Приветствие. Настрой клиента на позитив. Расположение к себе. • Что и как предлагать потенциальному клиенту. • Предложение на основе анализа потребностей.Презентация компании, товаров и услуг. • Работа с возражениями. Разбор основных возражений по телефону. Снятие барьера. |
|
2. Предпродажная подготовка |
|
• Что продаем (что и зачем важно знать о своем продукте/услуге). • Кому продаем (кто наши клиенты и где их искать; рекомендации по ведению клиентской базы). • Определение цели звонка. • Подготовка сценария телефонного разговора. • Позитивный психологический настрой (прежде чем продажа совершится в реальности, она должна успешно совершиться в сознании продавца). |
|
3. Правильные вопросы (выявление потребности) |
|
• Правильные вопросы для выявления потребности, зачем задавать вопросы? • Развитие диалога: управляем беседой и клиентом при помощи вопросов. • Выявленная потребность – сигнал к началу презентации! – Тренируем выявление потребностей. |
|
4. Презентация (компании, товара) |
|
• Покупательские мотивы, модель перевода свойств в выгоду. • Способы обоснования цены, аргументируем цена – выгода. • 6 лучших способов для выгодной презентации цены. – Практикуем презентацию. |
|
5. Принципы работы с возражениями и сомнениями потенциальных клиентов |
|
• Природа возникновения возражений. • Алгоритм работы с возражениями. • Техника задавания уточняющих вопросов. • Инструменты для расшатывания возражений. • Правила работы с типичными возражениями клиентов. – Отработка возражений |
|
6. Особенности ведения телефонных продаж |
|
• Ключевые подходы к продажам по телефону. • Приемы и техники эмоционального настроя на холодный звонок. • Работа с тембром, громкостью, четкостью речи. Методики управления голосом. Факторы звучания голоса. • Как эффективно начать контакт. • Сложности при телефонном общении. |
|
7. Завершение сделки, диалога |
|
• Сигналы готовности клиента к покупке приемы. • Этап завершения сделки, тонкости доведения сделки до результата. • Скрипты на завершение сделки. – Практика завершение сделки. |
Преподаватель
|
МАКАРОВА ЮЛИЯ ОЛЕГОВНА |
|
 |
Практикующий бизнес-тренер в области продаж, коммуникаций, управленческого консалтинга.
Более 17 лет практической работы, более 1000 часов проведенных тренингов. Опыт тренинговой и преподавательской деятельности более 12 лет. Сферы деятельности: оптово – розничная торговля, транспортный бизнес, производственные компании, услуги В числе основных клиентов: «Союз-игрушка», Уральский оптико-механический завод, база отдыха «Зенит», ГК «Горшков», магазин «Мамапапия», «Кадровый ресурс», «Ютой», магазин строительных и отделочных материалов «СОМ», кондитерская фабрика «ТОРТиКо», «Ориенталь», «Инсайт», и многие другие. |
Выдаваемые документы
Все слушатели после успешного завершения курса продаж получают документ: удостоверение о повышении квалификации.
Поскольку учебный центр ЭмМенеджмент является лицензированным, документ об образовании регистрируется в Рособрнадзоре. Поэтому, закончив обучение и получив удостоверение, вы сможете проверить его на сайте Рособрнадзора.
Открытый урок по продажам
Преимущества обучения в ЭмМенеджмент:
|
Практика 70 % Тренинг продаж по телефону отличает большая практическая направленность. Обучение проводится в следующих форматах: дискуссии, ролевые игры, мозговые штурмы, моделирование реальных ситуаций общения с клиентом с последующим разбором. |
Очно и дистанционно У слушателей есть возможность пройти курс очно в соответствии с расписанием: обучение проходит по пятницам (с 10 до 18 часов) и субботам (с 10 до 15 часов). Жители других городов могут пройти тренинг дистанционно (будут доступны видео-лекции и аттестационные работы). |
|
Опыт и надежность Центр дополнительного образования ЭмМенеджмент успешно работает с 2012 года, сотрудничает с опытными преподавателями и бизнес-тренерами, осуществляет деятельность на основе лицензии на образовательную деятельность. |
Профессиональное сообщество и нетворкинг В течение обучения слушатели имеют возможность получить развернутую обратную связь от преподавателя. Кроме этого, для учеников организованы образовательные чаты, в которых они могут общаться с другими слушателями, проходящими тренинг, находить полезные профессиональные контакты. |
|
Рассрочки платежа Если нет возможности сразу оплатить курс, вы можете воспользоваться рассрочкой от центра: стоимость курса будет разделена на равные части. Вам не придется брать кредит в банке и платить проценты. Полная стоимость курса будет указана в договоре. |
Документы об образовании Слушателям, успешно закончившим тренинг продаж по телефону, выдается документ об образовании установленного образца. Он высылается Почтой России в любой город страны. |
|
Преподаватели-эксперты Ведущим тренинга является практикующий бизнес-тренер, который имеет опыт преподавательской деятельности более 12 лет и более 1500 часов проведенных тренингов. Преподаватель-тренер проводит обучение в области эффективных переговоров, многоуровневых продаж, тайм-менеджмента. |
Возможность вернуть 13 % Поскольку центр является лицензированным учебным заведением, вы можете воспользоваться социальным налоговым вычетом в размере расходов на обучение (если вы платите НДФЛ по ставке 13 %). |
Как организован процесс обучения продажам по телефону, какие инструменты используются?
Основной формат обучения – лекции (в соответствии с расписанием), которые ведет тренер-практик. В ходе лекции преподаватель раздает материалы (очный тренинг), или их можно скачать в личном кабинете обучающей платформы (дистанционный формат). На практических занятиях слушатели присутствуют лично и выполняют все задания в команде (очно) или просматривают видеозаписи (дистанционно). По окончании курса предусмотрена аттестационная работа.
Можно ли пройти обучение продажам по телефону с нуля?
Пройти обучение по программе курса продаж по телефону могут как новички, так и профессионалы. Информация подается преподавателем блоками, начиная с азов. Слушателям дают простые и понятные схемы, алгоритмы. Практические занятия также рассчитаны на слушателей с разным уровнем подготовки.
Будет ли у меня курирующий наставник?
Главным наставником во время прохождения тренинга является преподаватель-тренер. Он отвечает на вопросы учеников, проверяет задания для самостоятельной работы в определенный период времени в рамках обучения (обычно раз в неделю). Если возникают вопросы организационного характера, проблемы с доступом к обучающей платформе и другие подобные вопросы, слушатель может обратиться к кураторам курса.
Можно ли оплатить курс продаж по телефону в рассрочку?
Смогу ли я совмещать обучение с работой?
Как очное, так и дистанционное обучение полностью совместимо с работой. Тренинг в очном формате проходит в будни в вечернее время и в один из выходных дней. При дистанционном курсе продаж по телефону можно смотреть видео в любое удобное время и все дни недели, поскольку доступ к обучению открывается сразу же.
Как много времени занимает обучение?
При очном посещении тренинга продаж по телефону слушатели осваивают всю программу за два дня. Дистанционный курс не ограничен какими-либо временными рамками: слушатель может изучать материалы и просматривать видео в любое время. Поэтому скорость прохождения тренинга зависит только от самого ученика.
Как курс по продажам по телефону поможет в дальнейшем трудоустройстве?
Данный курс предназначен прежде всего для менеджеров по продажам в любой отрасли, администраторов. Спрос на данных специалистов сейчас очень высок, особенно в сфере онлайн-продаж и онлайн-обучения. Пройдя такой насыщенный тренинг, имея документ об образовании, вы сможете устроиться на работу даже без соответствующего опыта работы.
Какие программы понадобятся и будут ли они предоставлены?
Для тренинга по телефонным продажам не требуется специальных программ. Для прослушивания лекций и взаимодействия с преподавателем, слушателями хватит смартфона. Для того, чтобы выполнять практические занятия, просматривать презентации лучше иметь доступ к ноутбуку или компьютеру.
Все ли успешно заканчивают курс продажам по телефону?
Как правило, около 99 % слушателей успешно заканчивают курс по продажам по телефону. В этом помогает поддержка преподавателя и кураторов. Для успешного окончания курса необходимо сдать все задания для самостоятельной работы и выполнить итоговое тестирование.
Как заключается договор и как он оплачивается?
Если вы планируете обучаться очно, необходимо обратиться в офис центра к менеджеру отдела по работе с клиентами. Он поможет заполнить договор и предоставит реквизиты для оплаты. Тем, кто учится дистанционно, нужно позвонить в центр, написать через форму обратной связи или заказать звонок. Менеджер вышлет по электронной почте бланк договора и расскажет о дальнейших шагах. Оплата курса производится на расчетный счет учебного центра. Эти реквизиты можно найти на сайте в разделе «Основные сведения об организации».